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| 経営幹部よ外へ出よ！そして顧客を知れ! |
| 『ポスト資本主義社会』より |
| 「市場、技術、流通チャネル、価値観など、企業のまわりにある一切のものが変化のさなかにあるとき、部屋で報告を待っていたのでは手遅れになる」（『未来企業』） ところが、確立された大企業ともなれば、経営幹部は、自室と会議室との往復だけとなりがちである。これに時折、経済団体の会合が加わる。 ドラッカーは、経営幹部に対する元も有効な助言は、休暇をとったセールスマンに代わって顧客を訪問することだという。 あるいは、店先に立って客の相手をすることだという。 あるハンバーガーチェーンの創立者は、いつも外から自分の店の中を観察していた。ある靴屋チェーンの創立者は、いつも繁華街をうろついていた。ドラッカーの知っているある病院では、その病院幹部は年に一度、一泊入院することにしているという。 成果というものは、企業の内部には存在しない。顧客が注文をしカネを払い込んでくれるまでは、内部に存在するものはコストだけである。 したがって、ドラッカーは、最初になすべきことは、外に出かけることを習慣化することだという。 外に出かけることによって、初めて顧客に接することができる。接して初めて顧客が誰であり、顧客にとっての価値が何であるかを知ることができる。 「わずか二日間カウンターの後に立つことによって、自分の会社についていかに多くを学べるかということには、驚くべきものがある。」（『未来企業』） |
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